Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 500vn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 500vn, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
500vn Quy định sử dụng dịch vụ tại 500vn
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành. Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký được mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc về tài khoản — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Nếu bạn muốn cập nhật hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ kèm số tài khoản đã đăng ký.

Mã hóa SSL Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bị lộ trong quá trình truyền.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện bất thường, bạn sẽ được yêu cầu xác minh ví điện tử gắn với tài khoản để đảm bảo tiền về đúng chủ.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật áp dụng. Sau khi tài khoản bị đóng, thông tin được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ.
Yêu cầu thay đổi thông tin Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email để yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Chúng tôi phản hồi trong thời gian làm việc.
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về quy định

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cách xử lý giao dịch bị tạm giữ, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh. Gửi yêu cầu rõ ràng kèm thông tin tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh ví hoặc tình trạng giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc tài khoản. Phản hồi trong thời gian làm việc, ưu tiên các trường hợp giao dịch bị giữ.
Hỗ trợ qua điện thoại Liên hệ trực tiếp khi cần giải thích điều khoản cụ thể hoặc xử lý sự cố tài khoản liên quan đến MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Những thắc mắc thường gặp về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản tài khoản và quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Không. Mỗi người chỉ được mở một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan theo điều khoản hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới được đăng tại trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Giao dịch bị tạm giữ thường do tên chủ ví không khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt kèm thông tin giao dịch để được xử lý nhanh.

Bạn cần xác minh số điện thoại gắn với ví Viettel Money trước khi yêu cầu được xử lý. Bước này chỉ thực hiện một lần; lần rút tiếp theo sẽ không cần lặp lại.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ kèm số tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy định pháp luật áp dụng và phản hồi trong thời gian làm việc.

Dịch vụ chỉ dành cho khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ theo quy định hiện hành tại địa phương của mình.